3.5万字呈现：全国94家汽车经销商防疫状况

　　【太平洋汽车网 导购频道】2020年的春节，注定是不平凡的春节，举国上下都在为抗击新型冠状病毒而努力着。

　　或许，很多人会认为抗击疫情是人与病毒、医疗行业与病毒之间的抗争。然而，不全是。在有人员接触的地方便有病毒传染的风险，因此存在人员接触的地方便是防疫的一线，比如汽车销售展厅。经过我们对多家经销商的调研，归纳出经销商对于疫情防控的相关对策，主要分为售前、售后以及环境安全的防控，并分类总结出主要的应对政策。

应对疫情的售前服务对策：

　　（1）抖音直播讲车及小视频车型宣传。

　　（2）朋友圈进行智能展厅推广，在线看车、选车。

　　（3）销售热线、微信热线24小时畅通，专业销售顾问在线解答客户需求，一对一线上购车。

　　（4）店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识。

　　（5）每天安排值班销售顾问开启直播，对车型详解并在直播间跟客户互动。

　　（6）做好客户的沟通告知工作，提示进店客户做好必要的防护工作，来店看车客户，入门前接受测量体温，确保最近无发热的症状，未与武汉往返人员接触者后，均需要佩戴防护口罩后进入展厅。

　　（7）假期内提供上门取送车、上门试驾、在线购车免费送车上门。

　　（8）加强维护网络平台。

　　（9）加强对线索的跟进反馈。

　　（10）店里配备红外体温检测仪，对进入公司的客户及所有员工进行体温测量，如发现体温异常，立即汇报并引导该员工紧急就医并密切关注与其亲密接触者。

应对疫情的售后服务对策：

　　（1）在门岗处设置体温测量，检测所有到店客户的体温。

　　（2）接待区配备医用口罩，供未佩戴口罩客户取用。

　　（3）接待区与客休区配备免洗手消毒液，供客户进行消毒使用。

　　（4）客休区准备药品，供有需要客户使用。

　　（5）客休区通风设备（空调、排气扇、空气净化器等）开启，并打开门窗保持室内空气流通。

　　（6）卫生间配备消毒杀菌洗手液。

　　（7）接待工作人员交车时用消毒湿巾对车辆内饰进行擦拭消毒。

　　（8）向来厂客户赠送车辆室内消毒。

　　（9）设立医护人员车辆优先服务工位。

　　（10）设立售后线上咨询服务。

　　（11）提供线上保险办理服务。

　　（12）救援车配备防护与消毒用品。

　　（13）延长车辆保养周期，提供上门取送车服务。

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　（1）全方位消毒（包括车辆、办公用品等）。

　　（2）上门保养或试驾一律口罩一次性手套防护。

　　（3）到店客户测试体温。

　　（4）员工实行值班制，减少人多聚集。

　　（5）店内口罩、消毒药品、常备感冒药品充足。

　　（6）强化对员工的疫情风险提示和疾病防治知识宣传与教育，增强员工自身防范意识，做好必要的防护工作。

　　（7）成立疫情防控小组，实行汇报跟踪机制，按照每日汇报的原则，汇报本部门员工值班或在家基本情况。密切关注员工身体健康状况。

　　（8）注意办公环境及作业保持开窗空气流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更换。避免与人近距离接触。勤洗手，做好个人卫生。

　　（9）所有入店车辆均需进行消毒，试驾车每日进行消毒。

　　（10）配置相应的杀菌设施设备，对办公场所和公共场所如办公室、展厅、客休区、车间、仓库、洗手间、宿舍、饭堂等进行全面消毒杀菌。

　　（11）加强每日对公司出入员工、访客、外来人员等的全面管理，进入厂区通过问询、体温检测、出入登记等多途径管理方式进行确认，确保营造安全的工作环境。

　　       以上是我们对94家经销商进行调研后归纳出来的总结。当然，每个经销商都有各自的细节对策，接下来，我们来看看不同品牌的经销商都有些怎样的对策。

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