宝马5系右后大灯出现裂纹的现象

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mb49888811

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用户： mb49888811
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发表于 2023-10-30 14:59

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楼主电梯直达楼

洗车前发现，右后大灯裂纹。经本人检查确认未发生任何交通事故及擦挂。且处裂纹附近漆面及大灯处无任何插挂痕迹。发现问题后，第一时间联系4S店售后，售后告知需要将车开到店里，请专业技术人员检测检查。当日3点过到店，在售后接待处，明确告知接待员具体问题后。接待员直接告知我：“走保险还是自费”，随后安排售后客户经理跟进。售后客户经理接待我后同样告知我为外力损坏“可能电瓶车也有可能是其他柱状物体”，如果要处理必须全部更换大灯。试问哪个高度及裂纹仅仅凭肉眼观看及手触就能给出结论？本人针对售后解答，当即表示无法接受，车灯无外伤且也不符合相关柱状物体。要求进一步核实，随后在本人告知要投诉后，售后客户经理才联系相应维修技术人员到现场予以查看。维修部主管到场后针对问题处，也无法给出准确原因，也同样表示从业10多年来第一次遇到该类情况，擦挂及外力损伤，周边大灯或周边漆面应有相应划痕，但我的车没得。最终4S店针对此事件，也无任何说法。目前本人购万博体育apple官网客服辆还在保质期内要求更换。