为什么卖车的地方叫 4s

卖车的地方之所以叫 4S 店是因为它包含了四个以 S 开头的重要方面分别是整车销售Sale、零配件Spare part、售后服务Service和信息反馈Survey。

Sale 就是整车零售品牌新车通常只能在 4S 店购买顾客在这里可以看车、试车和购车。

Spare part 指的是零配件当汽车零部件出现问题车主能在 4S 店找到适配的新配件而且还有人工服务。

Service 涵盖了汽车维修、养护、救援以及保险等售后服务好的售后服务能增加顾客黏性。

Survey 是信息反馈通过让消费者填问卷、接回访电话等方式为汽车公司了解消费者需求、制订和更改销售计划做准备还会为客户建立专属档案为二次及多次销售做准备。

4S 店是 1998 年以后由欧洲传入中国的舶来品它由经销商投资建设按照厂家规定标准建造投资巨大环境舒适只能销售厂家特别授权的单一品牌汽车。

4S 店与汽车厂家共同组成品牌联盟代表汽车品牌文化维持品牌忠诚度。

与其他销售模式相比4S 店有品牌优势经营的多是竞争力强、市场份额大的品牌。还有完整规范的服务系统能提供增值服务如差异化、个性化服务与客户互动增加顾客价值例如建立汽车俱乐部、组织车友活动等。

不过 4S 店也有缺陷比如投资大、风险高经营汽车滞销会有沉重负担。车型单一无法满足消费者多样需求。维修保养费用过高可能损害消费者利益。

现在部分发达地区还有 6S 店服务更全面、更一体化。